2600余万人坐着“最北列车”畅游的背后-凯发k8ag旗舰

　　2600余万人坐着“最北列车”畅游的背后

　　——从数字看哈尔滨局集团公司客运提质增能创效


旅客在哈尔滨站有序登乘列车。康健 摄

　　今年暑运，中国铁路哈尔滨局集团有限公司累计发运旅客2014万人次，日均32.5万人次，同比增长2.3%。截至9月23日，该局集团公司9月份累计发送旅客590.7万人次。如何在暑运、节假日中让旅客走得安全、便捷、舒适？哈尔滨局集团公司紧贴市场需求，不断更新服务项目，提升客运服务品质，为旅客带来不一样的出行体验。

　　9月16日9时许，哈尔滨西站开往上海虹桥站的g1202/1203次列车上热闹非凡。猜灯谜、做花灯……小女孩瑶瑶一边制作兔子花灯，一边朗诵关于月亮的诗句。中秋假期，中国铁路哈尔滨局集团有限公司在多趟列车上举办主题活动，为旅客介绍各地中秋节传统习俗，车厢内节日氛围浓厚。

　　哈尔滨局集团公司优化列车开行模式，深挖旅游市场潜力，提升客运服务品质，让旅客坐着火车踏遍五湖四海、畅游大美中国。

　　打足运力，满足出行需求

　　哈尔滨局集团公司提前调研运能安排、旅游市场，推出定制化旅游线路、便捷化售票方式、万全式应急处理预案，让旅客得以“说走就走”，奔赴“诗和远方”。

　　三季度，该局集团公司开行275.5对图定线路旅客列车。他们顺应旅游市场需求，暑期加开45.5对列车，开行方向覆盖北京、天津、大连、昆山等旅游热门城市，总计开行3280列次，最高日开行客车297对，全力以赴满足旅客出行需求。他们统筹高铁和普速、直通和管内运能配置，积极筹备动车组和运用客车，确保热门方向动车组列车重联运行、普速列车加挂车辆满轴运行；最大限度扩充暑期客运能力，累计组织动车组重联578辆次、普速客车8765辆次，高峰期动车组运用率达到95.5%。

　　暑运期间，为了方便旅客购票，哈尔滨局集团公司每天逐方向、逐区段、逐车次盯控车票预售情况，跟踪候补购票需求；结合列车客座率变化，统筹满足始发站及中途站购票需求；调整列车共用数量、延长共用时间，增加沿途站和“通售”票额，抓好沿途补流增运增收。

　　中秋小长假，他们增开直通高铁列车6对、直通普速列车9对。为满足黑龙江省内热点方向出行需求，他们加开哈尔滨至齐齐哈尔、佳木斯、牡丹江等方向13对高铁列车，加开哈尔滨至海拉尔、佳木斯至抚远、牡丹江至漠河等热门旅游城市间普速列车23对。

　　深耕旅游，火车向着市场开

　　今年暑期，来黑龙江避暑的游客激增。哈尔滨中央大街的异国风情、去北极村“找北”、扎龙的丹顶鹤等，吸引着游客沿着最北高铁线，领略大美龙江黑土风情。黑龙江主要城市间动车组列车目前已实现“应联尽联”，3小时城市圈让旅客在短时间内“溜达”多个城市，实现“游遍龙江”的愿望。

　　哈尔滨局集团公司抓住东北旅游热契机，不断丰富旅游产品种类，先后推出新疆旅游列车等线路和8条覆盖管内热门地区的线路，全力满足旅客“游遍龙江”的愿望。

　　他们提供个性化、定制化服务，以“中俄文化年”为契机，开行“情迷哈巴”旅游列车。旅客可以乘车去抚远观赏东方日出、观看赫哲族民俗表演、了解虎头要塞的厚重历史，聆听故事里的黑龙江，品味“舌尖上的俄罗斯”。

　　在k7091/7092次“草原列车”上，列车工作人员将沿途风景制作成展板攻略，还设置打卡地，并为旅客表演蒙古族特色歌舞，备好马奶酒供大家品鉴。

　　“哈铁旅游”的金字招牌吸引了大量“回头客”。今年暑运，哈尔滨局集团公司总计开行旅游列车57列，运送游客3.1万人次，增收约2781.2万元。

　　安全保障，严格标准落实

　　暑期运输过程中，安全是重中之重，哈尔滨局集团公司坚持从严管理，全方位护航旅客的安全之旅。

　　面对暑期严峻的防汛形势，该局集团公司严格落实主动避险要求。为将影响降到最低，他们采取区段停运等应对措施，各单位按照应急预案全面加强现场组织，全力保障站车秩序。

　　该局集团公司管内各站根据实际情况推出安全保障措施。哈尔滨站以进出站口、扶梯上下口、检票口、站台边“五口一边”为重点，有针对性地制定安全风险管控措施。绥化车务段实行一站一策、一车一案，落实“定人、定岗、定位、定区域、定职责”的“五定”作业标准。一系列的安全措施，确保旅客一路平安。

　　用心呵护，营造温馨旅途

　　“车上的床单真干净。”一名来黑龙江旅游的女大学生说，“出门穿少了怕卧具不干净，穿得太厚又怕睡觉不舒服。”然而，乘坐哈尔滨局集团公司担当的京哈铁路各次列车完全没有这种担忧。从卧具清洗消毒到洗面台洗手间卫生，每趟列车都能保证让旅客干干净净出门、干干净净回家。

　　哈尔滨局集团公司在列车餐车上推出符合沿线各地旅客口味的饭菜，让旅客在“逛吃”中感受愉快旅程；在部分列车上提供“哄娃神器”充气床，只需几分钟时间，旅客便能安装一个“温馨小床”，充气床可作为婴儿护理台，方便旅客给孩子换纸尿裤，同时也可以让3岁以下的孩童在上面安心入睡。

　　“如果发现同一区域有外形相似、相同颜色的行李箱，赶快寻找主人，用不同颜色的绑绳进行区分。”列车长所说的“绑绳”叫自锁式扎带标牌，是g1202/1203次列车推出的特色服务。标牌有7种颜色，很容易区分行李箱。暑运期间，自锁式扎带标牌已成功帮助150余名旅客区分行李箱，哈尔滨局集团公司收到旅客表扬总计1555件。